ATENCION AL CLIENTE
Objetivos:
1.- Establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente
2.- Establecer posibles necesidades del cliente
3.- Desarrollar una visión completa sobre el ciclo del servicio al cliente
4.- Conocer sobre la Excelencia con ATENCIÓN AL CLIENTE con PNL
Dirigido a:
Profesionales de distintas áreas que se desarrollan en dirección de personal, ventas y atención al público
Contenido Programático:
1.- Importancia de la atención y servicio al cliente
2.- Necesidades del cliente
3.- Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes
4.- Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes
5.- Manejo de quejas, reclamos e inconformidades
6.- El ciclo del servicio
7.- Elementos de una atención telefónica profesional
8.- La excelencia en el servicio
9.- PNL en ATENCIÓN AL CLIENTE | 
