Atención al cliente
Dirigido a:
Jefes de ventas, vendedores, personal del departamento comercial, atención al cliente, gestión de reclamaciones, directores comerciales y gerentes de pymes y en general a todas las personas involucradas en la gestión con los clientes.
Aprenderá a:
- Responder con claridad a las necesidades del cliente teniendo en cuenta sus circunstancias.
- Conocer como se ha de comunicar claramente con el cliente.
- Saber como buscar dentro de la empresa los recursos que se necesiten para satisfacer al cliente.
- Saber detectar aquellos errores que puedan hacer fracasar dicho servicio.
- Utilizar herramientas prácticas para analizar como atender a cada cliente.
Resumen del contenido:
- Definiciones.
- Tipos de servicios.
- Comunicación.
- Profesionalidad.
- Acogida.
- Fases en la atención del cliente.
- Comunicación personal.
- Normas de comportamiento.
- Reglas de oro.
- Atención telefónica.
- Quejas y reclamaciones.
Diploma:
Una vez finalizado el curso y superados los ejercicios prácticos, recibirás el Certificado de estudios, donde se especifican las horas, fechas de estudio y contenido pedagógico del Curso acreditando la superación éxitosa del Plan de Formación en documento pdf.
Si lo deseas, además, puedes solicitar que te enviemos por correo postal el Diploma que acredita que has superado con éxito este curso ya impreso.
Metodología:
A través del Campus online podrás consultar cualquier tipo de duda, relacionarte con otros compañeros y compartir vuestras experiencias, participar en chats y foros y enriquecer de este modo tu aprendizaje. Tendrás un tutor personal permanente a tu disposición que te orientará a lo largo del curso y seguirá muy de cerca tus progresos a través de la evaluación de los ejercicios.
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